Online Depots

Online-Depot - Häufig gestellte Fragen

In der Regel erhalten alle Kunden eines Wertpapierdepots eine umfangreiche Beratung. Vor allem Neukunden werden stets bemüht betreut. Die meisten Banken bieten den Kunden mehrere Varianten der Betreuung an.

Dabei stehen den Kunden Berater per Telefon zur Verfügung, die auch kurzfristig helfend zur Seite stehen. Außerdem gibt es die Möglichkeit Termine mit den Beratern der Bank zu vereinbaren, um dort explizite Fragen zu klären und detailierte Lösungsvorschläge zu besprechen.

Bei den Discount Brokern und reinen Online Banken ist es eher üblich den Service für die Kunden auf einen Online Service zu beschränken. Hierzu stehen dem Kunden zahlreiche Foren auf den Internetseiten zur Verfügung auf denen häufig gestellte Fragen bereits beantwortet sind. Sollten diese Informationen nicht ausreichen können sich die Kunden per e-Mail oder sogar Chat mit einem Experten der Bank in Verbindung setzen. Natürlich bieten diese Online Banken auch einen Telefonservice an, der für alle Fragen rund ums Online Depot zur Verfügung steht.

Ausnahmen im Kundenservice gibt es bei Banken und Brokern die eine besonders kostengünstige Depotart anbieten. Hier werden geringe bzw. keinerlei Gebühren für die Einrichtung des Depots und den Handel mit Wertpapieren verlangt. Dafür nimmt der Kunde in Kauf auf keine oder eine nur sehr begrenzte Hilfe und Beratung zurückgreifen zu können.